База знаний · Поддержка
Как написать в поддержку
Обращения со скриншотами, важность и переписка в одном окне.
Раздел Поддержка → Новое обращение, или Написать в поддержку на странице услуги — тогда обращение сразу будет привязано к ней.
Важность
- Низкая — вопрос, не срочно;
- Обычная — обычный вопрос;
- Высокая — мешает работе;
- Критическая — сервис не работает.
Файлы
К сообщению можно приложить до 5 файлов по 10 МБ: скриншоты (PNG, JPG, GIF, WebP), PDF, ZIP и текстовые логи (.txt, .log).
Важно
Не пишите пароли в обращении, если их не просили — поддержка уточнит, если доступ понадобится. Быстрый вопрос можно задать и в чате — кнопка Задать вопрос внизу справа.
Не нашли ответ? или напишите в поддержку из личного кабинета.